Problemas para Receber o E-mail de Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

Problemas para Receber o E-mail de Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

Se você está enfrentando dificuldades para receber o e-mail de autenticação de dois fatores (2FA) do Meu Agente, é provável que o servidor de e-mail da sua agência esteja bloqueando a chegada dessas mensagens. Isso pode acontecer por configurações de segurança (soft bounce ou hard bounce) que impedem e-mails de remetentes desconhecidos ou não autorizados.

Para garantir que você receba todos os e-mails importantes do Meu Agente, incluindo os códigos de 2FA, é necessário que o administrador do seu servidor de e-mail (ou a equipe de TI responsável) adicione nossos domínios e IP à lista de remetentes seguros (allowlist ou "lista branca").

Para resolver, siga as instruções abaixo:

1. Contate o Administrador do seu Servidor de E-mail:

Entre em contato com a pessoa ou equipe responsável pela gestão do seu e-mail profissional (TI da sua agência, provedor de e-mail, etc.).

2. Solicite a Inclusão na Allowlist (Lista Branca):

Peça para que eles adicionem os seguintes itens à lista de remetentes permitidos (allowlist) do servidor de e-mail da sua agência:

  • Domínios:

    • meuagente.com
    • emails.mtrip.com

  • Endereço IP:

    • 198.2.180.111

Por que isso é necessário?

Esses domínios e o endereço IP são usados pelo Meu Agente para enviar e-mails transacionais e de segurança, como os códigos de autenticação de dois fatores. Ao adicioná-los à sua allowlist, você garante que seu servidor de e-mail reconheça nossas mensagens como legítimas e as entregue diretamente na sua caixa de entrada, sem bloqueios.

O que fazer depois de solicitar a liberação?

Após a confirmação de que os domínios e o IP foram adicionados à allowlist, tente novamente o processo de autenticação de dois fatores no Meu Agente. O e-mail com o código deverá chegar em sua caixa de entrada. Se ainda assim não receber, verifique sua pasta de Spam/Lixo Eletrônico.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico para obter ajuda adicional.

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