Cliente adiou ou cancelou a viagem. O que fazer?
As viagens publicadas com datas retroativas não podem ser alteradas, por isso nossa recomendação é de alterar as datas da viagem no app para qualquer data futura (mesmo que o cliente ainda não tenha nova data). Com isso, você garante que consiga alterar futuramente.
O campo que comanda a data da viagem está no menu "CONFIGURAÇÕES DA VIAGEM"
Em caso de alteração de data e espera da confirmação de uma nova data, você poderá alterar o status para pendente. Em caso de cancelamento total você pode excluir o roteiro ou apenas mudar o status para cancelado:
Vale ressaltar que mesmo mudando o status o cliente continua com acesso a viagem (você pode fazer assim caso o cliente deixe a comissão na agência ou você trabalhe com taxa de serviço sobre sua consultoria).
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Não há nenhum custo para os clientes, a menos que eles façam uma compra através do aplicativo (ex: reserva de um hotel ou passeio). * É importante que os clientes desliguem o roaming enquanto usam o aplicativo, para evitar taxas adicionais.